FAQs
Hvordan kan jeg kontakte Nordic Era?
Du kan sende os en e-mail på info@nordic-era.dk, hvor vores kundeserviceteam står klar til at hjælpe dig med alt, hvad du har brug for.
Sender I til hele verden?
Ja, vi sender internationalt.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Vi bestræber os på at behandle ordrer så hurtigt som muligt. Derfor skal ændringer eller annulleringer ske inden for 12 timer efter bestilling. Efter denne periode kan anmodninger ikke imødekommes. Når du har modtaget ordren, kan du dog returnere den for fuld refusion.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer alle gængse betalingskort (VISA, Mastercard) samt Mobile Pay.
Hvornår bliver min ordre behandlet?
Ordrer behandles og sendes fra vores lager mandag til fredag. Behandlingstiden er typisk 1–2 hverdage, og ordren afsendes den følgende dag. Bemærk, at vi ikke sender i weekenden, og at der kan være ekstra behandlingstid i ferieperioder og under udsalg.
Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?
Grundet stor efterspørgsel kan levering tage 2–4 uger.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke modtager min ordre?
Hvis du ikke har modtaget din ordre inden for 30 dage efter afsendelse, er du berettiget til en fuld refusion.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Kontakt os venligst via e-mail på shopnordicera.dk for at igangsætte en returnering.
Hvad gør jeg, hvis de varer, jeg har modtaget, er defekte, forkerte eller beskadigede?
Kontakt os hurtigst muligt, hvis du har modtaget defekte, manglende eller forkerte varer. Inkludér dit ordrenummer, billeder af varen/varerne samt relevante oplysninger. Vi vil gøre vores bedste for at løse sagen hurtigst muligt.
Hvornår modtager jeg min refusion?
Alle refusioner overføres til den oprindelige betalingsmetode.
Hvis du har betalt med kredit- eller betalingskort, sendes refusionen til banken inden for 7–10 hverdage efter vi har modtaget den returnerede vare eller din annulleringsanmodning.
Kontakt venligst din bank for information om, hvornår beløbet vises på din konto. Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, anbefaler vi at kontakte din bank eller kortudsteder, da det kan tage lidt tid før beløbet registreres.
Hvor sender I fra?
Vi sender alle ordrer fra Hong Kong.