FAQs

Hvordan kan jeg kontakte Nordic Era?
Du kan sende os en e-mail på info@nordic-era.dk, hvor vores kundeserviceteam står klar til at hjælpe dig med alt, hvad du har brug for.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Vi behandler og afsender ordrer hurtigt, ofte inden for få timer. Derfor kan ændringer eller annulleringer som udgangspunkt kun foretages, inden ordren er afsendt. Hvis din ordre allerede er sendt, har du naturligvis stadig mulighed for at returnere den og få fuld refusion, så snart vi modtager varen retur.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer alle gængse betalingskort (VISA, Mastercard) samt Mobile Pay.

Hvornår bliver min ordre behandlet?
Ordrer behandles og sendes samme dag, hvis de er lagt inden kl. 17 på hverdage. Bestillinger efter kl. 17 sendes næstkommende hverdag. Vi sender ikke i weekenden, og der kan i sjældne tilfælde forekomme ekstra behandlingstid i ferieperioder eller under udsalg.

Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?
Vi sender med GLS og DAO, og den normale leveringstid er 1–2 hverdage i hele Danmark. Du modtager et tracking-nummer, så du kan følge din pakke undervejs.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke modtager min ordre?
Hvis du ikke har modtaget din ordre inden for 30 dage efter afsendelse, er du berettiget til en fuld refusion.

Hvordan returnerer jeg en vare?
Kontakt os venligst via e-mail på info@nordic-era.dk for at igangsætte en returnering.

Hvad gør jeg, hvis de varer, jeg har modtaget, er defekte, forkerte eller beskadigede?
Kontakt os hurtigst muligt, hvis du har modtaget defekte, manglende eller forkerte varer. Inkludér dit ordrenummer, billeder af varen/varerne samt relevante oplysninger. Vi vil gøre vores bedste for at løse sagen hurtigst muligt.

Hvornår modtager jeg min refusion?
Alle refusioner overføres til den oprindelige betalingsmetode.

Hvis du har betalt med kredit- eller betalingskort, sendes refusionen til banken inden for 7–10 hverdage efter vi har modtaget den returnerede vare eller din annulleringsanmodning.

Kontakt venligst din bank for information om, hvornår beløbet vises på din konto. Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, anbefaler vi at kontakte din bank eller kortudsteder, da det kan tage lidt tid før beløbet registreres.

Hvor sender I fra?
Vi sender alle ordrer fra vores lager i Randers.